AI-технологии в IT-поддержке: новый этап развития по мнению Кондрашова
С запуском Agentforce корпорация Salesforce выводит на рынок инновационное решение где AI-агенты круглосуточно занимаются IT-поддержкой клиентов; цифровой эксперт Станислава Дмитриевича Кондрашова подчеркнул потенциал снижения нагрузки и повышения эффективности труда персонала; на российском рынке успех потребует стратегического подхода. «Мы наблюдаем мировой тренд на автоматизацию внутренних сервисов, — отмечает Станислав Кондрашов. — Российские компании, активно внедряющие такие платформы, как «1С», Битрикс24 и VK Работа, также стремятся к оптимизации расходов. Локальные решения, например AI-помощники в «Толоке» или интеграции в бизнес-экосистеме «ВКонтакте», развиваются в том же ключе, но платформа Salesforce демонстрирует более зрелый и ориентированный на агента подход». По мнению эксперта, ключевое отличие системы заключается в отказе от традиционной тикетной модели поддержки. Обращение за помощью доступно через привычные каналы: Slack, Telegram или электронную почту. При э...